Wij willen dat je met vertrouwen voor Relivia kunt kiezen. Daarom bieden wij naast je wettelijke consumentenrechten ook een 60 dagen geld-terug-garantie.
Ben je niet volledig tevreden met je Relivia-product? Dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen om gebruik te maken van onze 60 dagen geld-terug-garantie, mits aan de voorwaarden van deze garantie is voldaan.
Stuur hiervoor een e-mail naar support@myrelivia.com met je bestelnummer en vermeld dat je gebruik wilt maken van de 60 dagen geld-terug-garantie. Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinstructies.
Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is, of wanneer de toepasselijke wettelijke consumentenrechten bepalen dat deze kosten door ons moeten worden gedragen.
De 60 dagen geld-terug-garantie is een aanvullende commerciële garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt op grond van het toepasselijke consumentenrecht in Nederland of België.
Voor online aankopen heb je als consument, voor zover wettelijk van toepassing, het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt in de regel 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling hebt ontvangen.
Onze 60 dagen geld-terug-garantie biedt daarnaast een langere periode voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop. Deze aanvullende garantie geldt onder de voorwaarden die hieronder zijn beschreven.
Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd volledig van kracht.
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur een e-mail naar support@myrelivia.com met je bestelnummer en voeg indien mogelijk een duidelijke foto of korte video van het probleem toe. Dit helpt ons om je aanvraag sneller te beoordelen.
Voor beschadigde of defecte producten kunnen wij, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen, een kosteloze vervanging, reparatie of terugbetaling aanbieden.
Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme of defecte producten blijven volledig van kracht.
Een product komt niet automatisch in aanmerking voor een terugbetaling vanwege een verkeerde maat of afmeting wanneer het product overeenkomt met de door jou bestelde maat of variant.
Hebben wij door een fout de verkeerde maat of variant geleverd? Neem dan contact met ons op via support@myrelivia.com. Wij zullen de situatie beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging of terugbetaling aanbieden.
Om gebruik te kunnen maken van de 60 dagen geld-terug-garantie, dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat te worden geretourneerd.
Voor retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd gelden de wettelijke voorwaarden voor herroeping.
Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking wanneer deze nog beschikbaar is.
Stuur je bestelling niet rechtstreeks naar de fabrikant, tenzij wij je hier uitdrukkelijk om vragen.
Een retour aanvragen is eenvoudig.
Neem contact met ons op via support@myrelivia.com en vermeld:
je bestelnummer;
je naam;
welke producten je wilt retourneren;
de reden van je retour, indien van toepassing.
Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de benodigde retourinstructies.
Wanneer je retour is goedgekeurd en het product is ontvangen, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, worden de terugbetalingen uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De 60 dagen geld-terug-garantie van Relivia is een vrijwillige, aanvullende garantie en beperkt, vervangt of doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Voor klanten in Nederland en België blijven alle toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot onder andere herroeping, conformiteit, garantie en gebrekkige producten volledig van toepassing.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze commerciële garantie en dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert het toepasselijke consumentenrecht.